工作疏忽导致“阴阳菜单”？涉事酒店“退一赔三”
来源：中国市场监管报

高高兴兴到酒店吃饭，结账时却发现，小票上一些菜品的单价竟然比菜单上贵，酒店经理称是因工作疏忽导致。2月16日，记者从广西壮族自治区南宁市兴宁区市场监管局获悉，经该局工作人员两次调解，涉事酒店与消费者达成一致意见：涉事酒店退回消费者当晚消费金额全款1374元，另支付消费总金额三倍赔偿款4122元，共计5496元。同时，对涉事酒店涉嫌未按实际价格进行明码标价的违法行为，该局拟立案进一步开展调查。

消费者质疑：小票价格竟比菜单价格高？

2月4日，消费者韦先生通过电话，预定了位于南宁市兴宁区虎邱西路的金大陆海鲜世界衡阳总店君怡包厢，当天晚餐时间，他与家人朋友到酒店吃饭，共点了18个菜，消费1374元。结账时，韦先生发现，小票上标注“海鲜粥98元/份，白切安铺鸡78元/斤”。于是提出质疑，菜单上明明写着“海鲜粥68元/份，白切安铺鸡68元/斤”，为何小票价格与菜单不一致？服务员称弄错了，可按会员价打折。但韦先生认为自己不是会员，不接受会员价优惠，坚持讨要说法。酒店经理提出，可按出错的两个菜品价格的三倍进行赔偿，但韦先生不同意，要求按其消费金额的三倍赔偿。

协商未果，韦先生按照小票上的总价1374元结账离开，事后向12345投诉，并以《南宁金大陆海鲜世界衡阳总店新年“新气象”阴阳菜单宰客没商量》为题，将此事发布网络平台上。

市场监管部门介入：两次检查、两次调解，双方达成一致意见。

2月6日、2月12日，南宁市兴宁区市场监管局组织执法人员依法对涉事酒店进行检查。

经查，酒店厨房、仓库等区域以及所购食材均未发现问题，所购食材索证索票正常。执法人员现场检查海鲜采购记录发现，对比2022年12月与2023年1月采购价格，酒店海鲜菜品原材料价格均有上涨。如，花蟹12月17日价格，68元/斤；1月21日价格，105元/斤。斑节虾12月17日价格，62元/斤；1月21日价格，95元/斤。

酒店提供的“衡阳总店留值人员”调价通知微信群截图信息显示，该店已于2023年1月12日在微信工作群发布信息，通知各部门海鲜粥价格调整，并于此后陆续对安铺鸡、鱼生、蒸排骨等菜品进行价格调整。检查发现，除2月4日晚被消费者韦先生带走的1本菜单外，酒店其余19本菜单均加贴新的价格。

此外，执法人员现场抽查的80余份结账清单显示，1月12日前海鲜粥消费价格为68元/份，1月12日后海鲜粥消费价格为98元/份；1月21日前安铺鸡消费价格为68元/斤，1月21日后安铺鸡消费价格为78元/斤。

2月8日，兴宁区市场监管局组织双方进行调解。由于双方分歧过大，无法达成一致意见，调解失败。2月13日，该局再次组织双方调解，最终双方达成一致意见。涉事酒店退还消费者韦先生消费全额1374元，另向其支付消费总金额的三倍赔偿款4122元，共计5496元。

据悉，兴宁区市场监管局对涉事酒店涉嫌未按实际价格进行明码标价的违法行为，拟立案进一步开展调查。

涉事酒店答复：工作失误，导致消费者拿到的菜单未加贴新的价格标签。

为何会出现两种价格？金大陆海鲜世界衡阳总店经理向市场监管执法人员表示，由于春节期间食材进货价上涨，从除夕前几天开始，酒店就适当提高了多个菜品的价格，且在菜单上加贴了新的价格标签。

至于韦先生当晚使用的菜单为什么安铺鸡和海鲜粥没有加贴新的价格标签，涉事酒店相关负责人解释，可能是其他客人把新的价格标签撕掉了，或在使用过程中脱落，并承认是酒店工作人员失误，没有仔细检查菜单。该负责人还表示，该店是十几年的老店，如果靠欺骗消费者赚钱，是做不长久的。

创建时间： 2023-02-17