凤梨换菠萝？忽悠消费者，罚！
来源：佛山消委会

李阿姨在一家水果销售直播间花了100元买了3个凤梨，主播宣称自家销售的为纯正的凤梨原产地为海南，并承诺假一赔十。收到货后，李阿姨发现自己收到的是菠萝而不是凤梨，认为商家存在虚假宣传行为，导致自己遭受财产损失，要求假一赔十！但商家称菠萝和凤梨属于同一种水果，只是叫法不一样，拒绝向李阿姨赔偿，于是李阿姨向佛山消委会投诉。

处理过程和结果

佛山消委会接诉后，向专业人士了解到，凤梨和菠萝是同一物种不同品种，在生活中常常被弄混：菠萝的叶子有锯齿，而凤梨的叶子比较平；菠萝去皮以后会有内刺，需要去掉内刺，而凤梨去皮后是没有内刺的；凤梨的市价也比菠萝普遍更高一些。

随后，工作人员观看该商家直播间，发现该商家在直播中一直宣传其售卖的为纯正的凤梨，商品销售界面上也有“假一赔十”的承诺，但该商家却将菠萝冒充凤梨发给李阿姨，该行为构成欺诈。于是工作人员与商家进行协商调解，最终商家同意退还款项，并履行“假一赔十”的承诺。

案例分析

对于商家故意用菠萝充当凤梨售卖的行为，《消费者保护法》第五十五条规定了惩罚性赔偿责任。而如果商家承诺“假一赔十”，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条规定，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

本案中，该商家在销售时将菠萝故意宣传为凤梨，误导李阿姨购买，造成李阿姨财产损失，构成欺诈，应当承担赔偿责任。商家自愿作出“假一赔十”的承诺，意思表示真实，应认定为有效，因此该商家应当按照“假一赔十”的承诺进行赔偿。

创建时间： 2022-03-28