双十一买来五香牛肉干发霉，立丰、华润万家、京东到家踢皮球
来源：新民晚报

图说：刚买到的牛肉干霉变了 新民晚报记者 罗水元 摄（下同）

立丰牛肉干保质期内霉变！但是，“中彩”市民却迟迟得不到满意处理。当记者以普通消费者身份联系有关客服人员时，却被立丰、华润万家和京东到家当成“皮球”踢来踢去。直至记者昨晚联系京东有关方面后，消费者才被告知：京东到家先赔付1000元，三天到账。

霉霉霉　立丰牛肉干保质期内变质

这起投诉源于“双十一”的“血拼”。章先生说，他在京东到家上下单五包“立丰精品五香牛肉干”后，由华润万家莘东店于11月11日上午送达。

章先生撕开包装袋，拆开一粒牛肉干，霉了；再拆一粒，又霉了……

郁闷中，他又撕开一包，还是霉，霉，霉！向记者投诉时，章先生已拆了三包牛肉干。

接下来，章先生先后找京东到家、华润万家和立丰理论，但“皮球”被踢来踢去，最后商家只同意“补偿23袋牛肉干”。“这种品牌牛肉干，保质期内就霉变成这样，我还敢吃吗？”章先生无法接受。

踢踢踢  三个商家善后处理打太极

记者注意到，章先生买的牛肉干，标有“J20190904”字样，为立丰五香纯牛腿肉，每包130克，28.8元，有的长了白毛，有的霉成“白斑”，让包装纸都变成了“大花脸”。

记者以普通消费者身份找到华润万家莘东店时，货架上已无相应产品。客服部门工作人员称，这款产品“双十一”时销售火爆，现场已无货，有货也会下架。对章先生投诉之事，现场工作人员确认后，“建议”记者联系京东到家或立丰，因为顾客是在京东到家下的单，产品是由立丰生产的。

而记者联系拨打立丰客服电话时，拒绝透露姓氏和工号的客服人员首先问：你在哪里买的？随后便要记者联系京东到家客服，“你在哪里下的单，就找哪里。”

记者找到京东到家，89026工号客服人员表示：食品问题还是要生产家处理，京东到家客服这边只能补偿一张10元的优惠券，升级处理也只能补偿一张15元的优惠券，更多善后措施需向领导汇报后于一个工作日内作出回复。

赔1000元  京东到家善后处理“打折扣”

得知记者身份后，京东到家工作人员刘先生发来最新回复：京东到家先赔付1000元，三天到账。

“5包牛肉干，我总共付了115.5元（扣除优惠后的总价），十倍应该1155。”章先生说，善后处理时给他打了折扣。

相关链接：新消法第四十条

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

创建时间： 2019-11-20