打折商品挑人卖，盒马鲜生被曝现金支付不享受优惠
来源：浙江在线

“打5折的临保商品，现金结账时只能按原价购买。”3日，居住在杭州市闸弄口街道的王大妈在衣之家盒马鲜生店购物时发现，打折商品存在“挑人卖”的问题，现金支付的消费者无法享受优惠价。

近日，浙江在线陆续接到消费者投诉，“在盒马鲜生店现金付款，优惠竟然被取消。”“没带手机就被认为是非会员，不享受会员折扣。”……最让投诉者张先生纳闷的是，“其实上周还可以直接用现金购买打折商品，现在怎么突然不行了？”

面对盒马鲜生猝不及防的销售方式变化，消费者怎么看？盒马方面又有何回应？记者进行了走访调查。

记者体验：

结账时才看到提示：非会员结算不享受优惠

3日晚上20:30，记者以普通顾客身份来到了衣之家盒马鲜生店走访。在生鲜柜台，两名工作人员正在忙碌地核查每件商品的保质期。“只有这么几盒，卖完就没了。”其中一名工作人员看到记者驻足，指着鲜肉区的临保商品说。

一款黑猪排骨，包装外盒已被贴上了5折出售的黄色标识。在这张标签上，还有一行醒目的黑体字：结账时扫下方条形码享折扣价。据标价牌显示这款排骨原价40元，产品名称中标注保质期截止到3日当天。在另一处货柜，记者在挑选牛奶时也只看到同类临保商品的5折标识，不过并没有放置5折后的价格牌，所以售价不得而知。

随后，记者将打5折出售的排骨拿到现金支付柜台结账，“滴”一声扫件后，账单显示屏上的价格是40元。记者问现金收银员“这款是5折商品，怎么显示了原价。”对方回应，现金购买不能享受优惠活动。“并指着收银台前一张A4纸大小的提示牌，”本店为盒马鲜生会员店店内促销优惠APP专享“”非会员结算将不享受会员优惠“告知记者。当记者表示：”未带手机出门，是否可以通过已注册的手机号查询会员身份，再进行优惠结算。“遭到现金收银台拒绝。

为了再一次确认，记者来到该店服务台咨询，相关工作人员表示，之前折扣商品确实可以通过现金直接支付购买；从3月1日开始，公司总部出了新规定，购物结算时需点开个人手机盒马APP扫会员二维码，才能享受折扣价。记者发出疑问”在所有货柜前并没有看到购买优惠商品需成为会员的提示“，工作人员回应”基本上都有提示，字会小一点。“后来，在记者再三求证下，工作人员”朵朵“（音译）带记者回到生鲜区查看，也并没有看到相关提示。”在现金收银台有提示。“朵朵最后说。

消费者质疑：

打折是否误导消费者购物？

事实上，并非只有投诉者们在盒马鲜生遇到被”差别对待“的问题。像王大妈一样非”盒马鲜生“会员的消费者不在少数，大部分人结账时得知非会员不能享受优惠价后，会选择安装盒马APP注册会员，再进行结算。记者采访中了解到，也有下载APP注册会员后仍旧无法支付的消费者，因为手机未安装支付宝；也有没有智能手机的老年人表示”被打折促销忽悠了，购物受到不公平对待。“

在盒马鲜生店内，记者就购物现金结算无法享受优惠价的问题，随机采访了10位消费者。72岁的张大妈坦言遇到过此类问题，”商品明明标着打折，结账时却显示原价。“她说，”幸好付钱时仔细核对，不然就吃亏了。“”整个超市，并没有鲜明提示必须是会员才能享受打折价。我只在服务台和现金结账处看到提示。“蒋女士提出质疑：”如果手机出了故障或者没电了，直接付现金难道就不是会员？不能享受会员价？“此外，也有中老年人表示，特地开通了支付宝再注册APP会员，不然进来购物看到优惠商品却买不到手，心里不舒服。还有人提出疑问，”选购商品时，并不知道优惠价只有注册会员才能享受。消费者的知情权是否受到了侵犯？“

3月4日傍晚，对于市民投诉的”现金支付不享受优惠“、”打折价格误导消费者“等问题，浙江在线记者专程致电盒马鲜生。截至发稿，并未得到官方回应。浙江在线记者将继续关注此事。

创建时间： 2019-03-05